英国式フラワーアレンジメントのお店 フローリストローズグローブ FLORIST ROSE GROVE

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楽天ネット販売におけるお詫びと楽天店舗閉鎖のお知らせ

この度の「母の日」では大変多くのご注文をいただき誠にありがとうございました。


その中で、「ピンクのアナベル(アメリカアジサイ)」におきまして注文したものと違うものが届いたとのお客様のご指摘を受けました。

当店としましては同じ品種で同じ生産者のアナベルをお届けしたのですが、ネットに掲載していた段階のものより、咲き進んでいたこともあり色が変化しておりました。ネット上では鉢花は個体差がありますのでご了承くださいという文章はあっても、アナベルやアジサイの色が変化していくものなのでご了承くださいという文章を載せておりませんでした。

また今回配送時に鉢に添付しておりました「アナベルの育て方」に同じピンクアナベルの中でも違う品種のものを誤って掲載しておりました。


お客様からは「大切な母の日をローズグローブが台無しにした」とのきついお叱りを受けました。


今後の対応として、当店のホームページ上にお詫びの文章を載せることと楽天市場の担当者の連絡先を教えて欲しい。そして商品代金の返金という連絡をいただきました。当店といたしましてはホームページ掲載と返金をお受けしまして、楽天市場の担当者についてはご容赦いただきました。そこで、ここにお客様にお詫び申し上げるとともに、責任の取り方としてローズグローブ楽天市場店を閉店することにいたしました。閉店の具体的な日程は後日ご報告いたします。



この度はご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありませんでした。今後この様な事が無いように細心の注意をはらい気をつけて参ります。

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